El Instituto Técnico Superior de la Defensa Pública (ITSDP) dio inicio a las “Jornadas de Capacitación para Operadores/as de la Línea 133” del Ministerio de la Defensa Pública (MDP), un espacio formativo orientado a fortalecer las capacidades técnicas y operativas del personal responsable de la atención de este servicio esencial de acceso a la justicia en Paraguay.
La Línea 133 constituye un canal gratuito, directo y confiable que permite a la ciudadanía realizar consultas, denuncias y solicitudes de orientación legal, posicionándose como un punto prioritario de contacto institucional, especialmente para personas en situación de vulnerabilidad. En este marco, adquiere especial relevancia la atención a mujeres víctimas de violencia de género, garantizando contención, orientación y derivación oportuna a los mecanismos de protección disponibles.
El objetivo de estas jornadas es mejorar la calidad del servicio brindado, asegurando una atención especializada, segura, confidencial y oportuna, centrada en la víctima. Para ello, se trabajará en la correcta aplicación de los protocolos de atención, así como en el uso eficiente de las herramientas tecnológicas incorporadas recientemente, en el marco del proceso de modernización y fortalecimiento institucional de la Línea 133.
La implementación de un Call Center especializado representa un avance significativo en la optimización del servicio, permitiendo reducir tiempos de respuesta, mejorar la trazabilidad de los casos y fortalecer la capacidad de respuesta del Ministerio de la Defensa Pública en todo el territorio nacional, en línea con las políticas públicas de protección de derechos.
La actividad se desarrolla en el marco del proyecto “Construyendo una justicia con igualdad de género para prevenir, sancionar y erradicar la violencia contra las mujeres en Paraguay”, implementado por el Centro de Estudios Judiciales (CEJ), con el apoyo de la Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID), que promueve la revitalización de la Línea 133 como herramienta clave para la atención de mujeres en situación de vulneración de derechos.
Del acto de apertura participaron la directora del Instituto Técnico Superior de la Defensa Pública (ITSDP), María José Méndez; el Director Administrativo, Sebastián Rolón; el Director de Cooperación del MDP, Héctor Sosa; y Luis Adlan, Director de Comunicación del Centro de Estudios Judiciales (CEJ).
Las jornadas se desarrollan en cuatro módulos, distribuidos en cuatro días de trabajo, conforme al siguiente cronograma:
Día 1: martes 17 de marzo
Horario: 9:00 a 12:00 horas
Módulo I: Atención telefónica especializada
Facilitadora: Daisy G. Méndez de Nicora (Vitalidad Entrenamientos)
Día 2: miércoles 18 de marzo Horario: 9:00 a 12:00 horas Continuación del Módulo I: Atención telefónica especializada Facilitadora: Daisy G. Méndez de Nicora (Vitalidad Entrenamientos)
Día 3: jueves 19 de marzo Horario: 9:00 a 12:00 horas Módulo II: Protocolo de atención especializada en Violencia de Género Facilitadora: Antonella Saint Paul (Defensora Pública)
Día 4: viernes 20 de marzo Horario: 8:00 a 10:00 horas Módulo III: Capacitación en el nuevo Sistema de Gestión e insumos tecnológicos Facilitador: Fernando Adorno (NetSun)
Módulo IV: Registro de casos y calidad de información Facilitadora: Patricia Mendoza (Centro de Estudios Judiciales)
Estas jornadas buscan unificar criterios de atención, fortalecer las habilidades del equipo y mejorar la calidad del registro de la información, contribuyendo a un servicio público más eficiente, humano y accesible para todas las personas que recurren a la Línea 133.
Al finalizar el proceso, se entregarán certificados de participación a quienes completen las jornadas de capacitación.
