El Instituto Técnico Superior de la Defensa Pública (ITSDP) llevó adelante el conversatorio «Atención telefónica y derivación de casos de abuso sexual contra niñas, niños y adolescentes y violencia contra las mujeres», dirigido a operadoras y operadores de la Línea 133 del Ministerio de la Defensa Pública.
La actividad fue en modalidad virtual, tuvo como objetivo fortalecer las capacidades del personal encargado de brindar atención telefónica inicial ante consultas relacionadas con situaciones de abuso sexual contra niñas, niños y adolescentes y de violencia contra las mujeres, procurando una respuesta clara, respetuosa y orientada a la adecuada derivación institucional.
La capacitación se desarrolló en 3 jornadas durante los días 8 y 9 de setiembre, culminando el 10 de septiembre, con la participación de la Dra. Laura Gauto, defensora pública especializada en Niñez y Adolescencia.
Durante los encuentros se abordaron pautas básicas de escucha y atención inicial, la información mínima que debe recabarse durante una llamada, las conductas y preguntas que deben evitarse para prevenir la revictimización, la identificación de situaciones urgentes o de riesgo y las competencias de las defensorías públicas especializadas. También se analizaron las instituciones, los servicios disponibles y las rutas de derivación aplicables a cada caso.
En las sesiones anteriores fue docente la Dra. Estela Martínez, defensora pública especializada en la Ley N.º 5777/16, quien abordó la atención telefónica a mujeres en situación de violencia.
Participaron de estas jornadas la directora general del ITSDP, María José Méndez, y la directora académica, Raquel Rivaldi Robertti, quienes acompañaron el desarrollo de la actividad y el intercambio con las operadoras y los operadores de la Línea 133.
La capacitación adopta un enfoque eminentemente práctico, basado en el análisis de situaciones frecuentes, la aclaración de competencias institucionales y el intercambio de experiencias, con el propósito de mejorar la calidad de la atención brindada a las personas que recurren a este servicio.
