El Ministerio de la Defensa Pública presentó hoy, jueves 1o. de octubre, el Sistema de Gestión de Mediación (SIGEME), una herramienta tecnológica desarrollada para modernizar y optimizar la gestión de los trámites de mediación, fortaleciendo el trabajo coordinado entre defensores públicos y mediadores  con el resultado de mayor agilidad de los trámites y  respuesta mas rápida  a la ciudadanía.

El acto de presentación se realizó en la sede administrativa de la institución y estuvo presidido por el defensor general, Prof. Dr. Javier Dejesús Esquivel González.

Durante la presentación, las directoras de Mediación, Cristina Zarza y de Tecnologías de la Información y la Comunicación, Carolina Bracho, explicaron que SIGEME fue desarrollado con el objetivo de facilitar un seguimiento más rápido y ordenado de los trámites, optimizar la articulación entre defensores públicos y mediadores y mejorar la atención a la ciudadanía en todas las sedes del país. El defensor general resaltó la puesta en marcha de la herramienta y destacó el trabajo conjunto entre la Dirección de Mediación y la Dirección de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC’s) para su desarrollo.

El sistema cuenta con las siguientes funcionalidades principales:

* Gestionar en tiempo real los trámites de mediación, permitiendo consultar y conocer su estado.

* Incorporar como actores directos del proceso a defensores públicos y mediadores.

* Generar información que permita medir y evaluar los resultados de las mediaciones en diferentes niveles.

* Integrarse con la base de datos institucional.

* Permitir el acceso mediante una plataforma web.

* Facilitar la gestión y organización de la documentación vinculada a los trámites.

* Generar automáticamente escritos y códigos QR con la ubicación de las sedes, destinados a los asistidos.

* Generar reportes con posibilidad de exportación a planillas electrónicas.

* Tener alcance en todas las sedes del Ministerio de la Defensa Pública a nivel nacional.

* Garantizar la trazabilidad de cada trámite.

“El sistema permite ordenar y dar seguimiento a todo el proceso de mediación, desde la derivación hasta su cierre, dejando además la trazabilidad de cada trámite”, señaló la Directora de la Tecnologías de la Información y Comunicación

El sistema SIGEME contribuirá a agilizar los trámites y a reducir las demoras del tratamiento de los casos tramitados en la Defensa Pública.

Finalmente, la máxima autoridad institucional destacó la mediación como una herramienta clave para la resolución de conflictos, al permitir brindar respuestas más ágiles y cercanas a la ciudadanía.